Estamos obsesionados con tener todo digital, todo online, pero si no le prestamos atencion a las personas que tienen que atendernos cuando lo online se convierte en offline, estamos haciendo que todo nuestro esfuerzo anterior no sirva para nada.
Voy a contar mi caso de este fin de semana al alquilar un coche para mis dias en Sevilla. No voy a nombrar la marca por no hacer un feo, pero deberian tenerlo en cuenta.
Mi idea era alquilar un coche para dos dias en la ciudad de sevilla, escribo en mi ipad la direccion web de la agencia de alquiler que utilizo normalmente y, oh! sorpresa! me invita a descargarme la aplicacion para mi tableta. Bien, pense, parare que esto del mobile marketing esta extendiendose poco a poco y voy a poder hacer el alquiler desde mi ipad. Desgraciadamente no puede completar todo el alquiler por tener que atender una llamada, pero cuando llegue a casa complete todo el proceso desde mi ordenador (queda pendiente intentarlo desde mi dispositivo).
Cuando termino el proceso, me da la opcion de hacer un registro online para poder evitar las colas en la oficina de alquiler. Asi que me puse manos a la obra y despues de introducir los datos de toda la documentacion (n carnet, fechas de expedicion, titular, n tarjeta de credito, datos para la factura, etc…) pense, bueno ha merecido la pena, he tardado un poco mas en hacer la reseva pero luego lo agradecere.
Ya montado en el AVE y cuando estamos cerca de Sevilla me descargo la aplicacion para el telefono de la empresa de alquiler e introduzco todos los datos de mi reserva para conseguir el codigo que tendria que presentar al llegar a la oficina. Voy a llegar media hora antes a mi destino si todo sale bien, pense para mi mismo.
Para mi sorpresa, cuando llego a la oficina de alquiler y le indico a la señorita que ya tengo todo registrado online, me indica que a ella le da igual, que a ella le han dicho que tiene que comprobar toda la documentacion e introducirla de nuevo…. y para eso me pase yo mas de 20 minutos buscando toda la documentacion el otro dia?
Ademas para mi sorpresa, cuando hoy he querido obtener mi factura, he tenido que dar nuevamente todos los datos a otra señorita diferente, es decir, una tercera vez…
ante esto mi pregunta es… ¿de que sirve que una empresa gaste un dinero de desarrollar una aplicacion para un telefono si cuando la vas a utilizar ni sirve de nada?, lo que es seguro es que la proxima vez hare la reserva con el minimo de datos posible y dejare el resto de informacion para la chica que este en el mostrador.